Bài viết mới nhất
Trải Nghiệm Khách Hàng
Đầu tư vào Trải nghiệm khách hàng: Chi phí "mềm" hay Động cơ tăng trưởng chiến lược?
Đừng xem trải nghiệm khách hàng là 'chi phí mềm'. Khám phá cách dữ liệu và AI chứng minh ROI của CX, biến mỗi tương tác thành động cơ tăng trưởng bền vững.
Trải Nghiệm Khách Hàng
Trải nghiệm khách hàng không chỉ là chuyện của CS: Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
Phá vỡ silo phòng ban để xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm. Khám phá cách AI giúp cả tổ chức cùng lắng nghe và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Khảo Sát Khách Hàng
Từ khảo sát đến hành động: Đừng để tiếng nói khách hàng “rơi vào hư vô”
Tối ưu phản hồi khách hàng với quy trình VoC tự động – chuyển hóa dữ liệu khảo sát thành hành động thực tiễn, tăng gắn kết, cải thiện trải nghiệm cùng Filum.ai.
Generative AI
Lắng nghe khách hàng thời AI: Không cần “hỏi thêm”, chỉ cần hiểu sâu nhờ Voice of Customer thông minh
Tối ưu trải nghiệm khách hàng với Voice of Customer – không khảo sát thêm, thấu hiểu insight từ mọi điểm chạm dữ liệu phi cấu trúc cùng GenAI.
Khảo Sát Khách Hàng
Khảo sát khách hàng không “chết” – Tối ưu hóa bằng AI để nâng tầm trải nghiệm và giá trị thực
Khám phá giải pháp khảo sát khách hàng hiện đại với AI giúp tăng tỷ lệ phản hồi, cá nhân hóa và tạo kết nối bền vững cho doanh nghiệp Việt.
Generative AI, Khảo Sát Khách Hàng
Tỷ lệ phản hồi khảo sát thấp: Đừng trách khách hàng, hãy tối ưu cách đặt câu hỏi với AI CSKH
Cách tăng tỷ lệ phản hồi khảo sát khách hàng bằng chiến lược AI, Voice of Customer Filum.ai: hỏi đúng lúc, cách, người – nâng cấp trải nghiệm và data insight thực tế.
Khảo Sát Khách Hàng
Khảo sát khách hàng: Đang “hỏi” hay đang “hành”? Cách biến feedback thành điểm chạm CX giá trị
Tìm hiểu cách tối ưu khảo sát khách hàng, tăng tỷ lệ phản hồi, cá nhân hóa và chuyển hóa dữ liệu khảo sát thành insight thực chiến.
AI Agent
AI Agent là tấm gương phản chiếu doanh nghiệp: Đâu là “giáo trình” bạn đang huấn luyện cho trợ lý ảo của mình?
Phân tích giá trị cốt lõi trong huấn luyện AI Agent CSKH – lý do dữ liệu, kịch bản, văn hóa doanh nghiệp định hình thái độ AI Agent.
AI Agent
AI Agent không phải "vật tế thần": Ai thực sự chịu trách nhiệm khi trải nghiệm khách hàng sai lệch?
Đừng đổ lỗi cho AI Agent khi trải nghiệm khách hàng thất bại – tìm hiểu vai trò của dữ liệu, quy trình, con người & cách Filum.ai giúp doanh nghiệp tối ưu trách nhiệm trong tự động hóa CSKH.
Trải Nghiệm Khách Hàng
Khi cảm xúc lên tiếng: Làm sao để AI Agent chạm đến trái tim khách hàng trong CSKH hiện đại?
Tối ưu trải nghiệm khách hàng bằng AI Agent – cách AI thấu hiểu, phân tích cảm xúc và xây dựng kết nối thực sự với khách hàng trong kỷ nguyên tự động hóa.
AI Agent
AI không “tệ” – Đặt lại kỳ vọng để khai thác giá trị thực của AI Agent chăm sóc khách hàng
Tối ưu hoá ứng dụng AI Agent CSKH: Vì sao AI không “tệ”, đâu là nguyên nhân từ kỳ vọng sai lệch và cách khai thác đúng giá trị thực, insight tự động hóa cùng Filum.ai.
AI Agent, Generative AI
AI và "Chuẩn Kép": Tại Sao Chúng Ta Khắt Khe Với Máy Hơn Người?
chăm sóc khách hàng, AI Agent
AaaS là gì? Bước tiến tiếp theo sau SaaS cho doanh nghiệp Việt
Agent as a Service (AaaS) là gì? Tìm hiểu sự khác biệt, lợi ích và ứng dụng thực tế của AaaS giúp doanh nghiệp Việt tối ưu tự động hóa với AI Agent.
AI Agent
Kỷ nguyên mới của phần mềm: Vì sao SaaS sẽ “chìm xuống” trước làn sóng AI Agent?
Khám phá lý do mô hình SaaS truyền thống sẽ bị thay thế bởi AI Agent – xu thế chuyển đổi từ ứng dụng sang tự động hóa hoạt động doanh nghiệp.
AI Agent, Generative AI
Agent as a Service (AaaS) – Bước nhảy mới vượt SaaS nâng tầm doanh nghiệp số
Khám phá Agent as a Service (AaaS) là gì, khác biệt với SaaS thế nào, lợi ích thực tế và bí quyết dẫn đầu kỷ nguyên AI Agent cho doanh nghiệp hiện đại.
AI Agent
AI Agent – “Nhân viên số” đang tái định nghĩa chăm sóc khách hàng và bán hàng
Khám phá cách AI Agent giúp doanh nghiệp nâng cao chăm sóc khách hàng 24/7, tự động hóa bán hàng, kết nối đa kênh, và tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội.
AI Agent
6 hiểu lầm thường gặp về AI Agent mà doanh nghiệp cần biết trước khi triển khai
Khám phá 6 hiểu lầm phổ biến về AI Agent và sự thật phía sau giúp doanh nghiệp tối ưu chăm sóc khách hàng, tránh sai lầm khi ứng dụng AI Agent.
Nghiên Cứu Thị Trường
Mô hình SaaS & AI CSKH: Bí quyết giữ chân khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm doanh nghiệp Việt
Tìm hiểu mô hình kinh doanh SaaS & AI chăm sóc khách hàng hiện đại: Tối ưu giá trị khách hàng, tăng khả năng giữ chân, cá nhân hóa đa kênh với giải pháp AI Agent
AI Agent, Chăm sóc khách hàng
Tương lai chăm sóc khách hàng: Khi AI Agent vượt qua khủng hoảng & xây dựng niềm tin khách hàng
Khám phá vai trò AI Agent chăm sóc khách hàng trong tình huống khủng hoảng và cách doanh nghiệp số hóa CX hiệu quả với Filum.ai.
AI Agent
Human Agent, Chatbot, AI Agent: Bộ ba hoàn hảo nâng tầm chăm sóc khách hàng thời đại mới
Khám phá vai trò bộ ba Human Agent, Chatbot, AI Agent trong chăm sóc khách hàng hiện đại. Tối ưu sự kết hợp để tăng hài lòng và hiệu quả doanh nghiệp.
Generative AI
Trí tuệ nhân tạo có thể cứu vãn dịch vụ khách hàng không?
Phân tích cơ hội và thách thức của AI trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tác động đến việc làm.
Trải nghiệm khách hàng, Trải Nghiệm Khách Hàng
CEM Framework – Chìa khóa để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng bền vững
Khung nền tảng giúp doanh nghiệp xây dựng một hệ thống quản lý toàn diện các tương tác với khách hàng, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm của họ và đạt được sự hài lòng cao nhất.
Trải Nghiệm Khách Hàng
Service Recovery – Bí quyết biến sự cố thành cơ hội trong quản trị trải nghiệm khách hàng
Tìm hiểu Service Recovery là gì và cách doanh nghiệp biến sự cố dịch vụ thành cơ hội nâng cao trải nghiệm và gia tăng lòng trung thành của khách hàng.
Khảo Sát Khách Hàng
Phản Hồi Khách Hàng: Bí Quyết Nâng Cao Chiến Lược Kinh Doanh Hiệu Quả
Trải Nghiệm Khách Hàng
Tích hợp khảo sát CSAT, NPS, CES vào chiến lược trải nghiệm khách hàng
Tích hợp khảo sát CSAT, NPS, CES vào chiến lược trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ ý kiến của khách hàng và cải thiện dịch vụ
Chiến lược CX, Trải nghiệm khách hàng
Chiến lược Quản trị trải nghiệm khách hàng: Bạn cần chuẩn bị những gì?
Tất cả những điều cần biết để tạo lập một chiến lược Quản trị trải nghiệm khách hàng CXM hiệu quả từ chuẩn bị đến đo lường.
Chưa phân loại
Tác Động Của Điểm Chạm Đến Hành Vi và Lòng Trung Thành Của Khách Hàng
Tối ưu điểm chạm không chỉ giúp thuyết phục khách hàng trong hành trình mua sắm mà còn xây dựng lòng trung thành lâu dài. Bài viết tập trung vào vai trò của điểm chạm trong quyết định mua hàng và cách doanh nghiệp triển khai chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program) để gia tăng giá trị.
Generative AI
Thách Thức Khi Tối Ưu Điểm Chạm: Làm Sao Để Vượt Qua?
Tối ưu điểm chạm không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tạo lợi thế cạnh tranh. Bài viết phân tích các thách thức chính gồm: đồng bộ dữ liệu, xử lý phản hồi tiêu cực và cân bằng công nghệ với yếu tố con người, cùng với giải pháp thực tiễn giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.
Generative AI
Tự Động Hóa và Điểm Chạm Kỹ Thuật Số: Tương Lai Của Trải Nghiệm Khách Hàng
Khám phá cách ứng dụng Chatbot, AI, mạng xã hội và công nghệ AR/VR để tự động hóa điểm chạm kỹ thuật số, nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu quả.
Nghiên Cứu Khách Hàng
Insight Khách Hàng Là Gì? Làm Sao Tìm Hiểu Insight Từ Điểm Chạm?
Tìm hiểu insight khách hàng từ các điểm chạm để tối ưu hóa trải nghiệm. Bài viết cung cấp phương pháp, công cụ và cách áp dụng insight vào chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Chưa phân loại
Hiểu sâu khách hàng qua dữ liệu: AI Agent làm được gì trong phân tích trải nghiệm khách hàng?
Khám phá cách AI Agent phân tích dữ liệu khách hàng từ đa kênh để hiểu sâu hành vi, cảm xúc và nhu cầu của họ. Tăng cường trải nghiệm khách hàng (CX) và tối ưu chiến lược kinh doanh.
Chưa phân loại
Nhân sự và CX: Làm thế nào để đào tạo đội ngũ "chạm đến trái tim" khách hàng?
Tìm hiểu cách đào tạo đội ngũ nhân sự để nâng cao trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX). Từ kỹ năng giao tiếp, công nghệ đến văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, biến nhân viên thành "chiến binh CX" thực thụ.
Nghiên Cứu Thị Trường
Quản trị trải nghiệm khách hàng thông qua quản trị chiến dịch (Campaign Management)
Khám phá cách quản trị trải nghiệm khách hàng thông qua quản trị chiến dịch (Campaign Management). Tận dụng dữ liệu, công nghệ và cá nhân hóa để tạo chiến dịch tối ưu, tăng lòng trung thành và doanh thu.
Customer Research, CXM
Bí Quyết Xây Dựng Sự Hài Lòng Khách Hàng Với Chi Phí Tối Ưu: Tối Ưu Hóa CXM
Khám phá 5 chiến lược tối ưu hóa ngân sách quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management), giúp tiết kiệm chi phí, cải thiện hiệu quả và chinh phục khách hàng.
CX Metrics, Marketing
Tích hợp Omnichannel với chiến lược Marketing: Bí quyết tối ưu hóa ngân sách và chinh phục khách hàng
Khám phá cách tích hợp Omnichannel với chiến lược Marketing để tối ưu hóa ngân sách quảng cáo, tăng hiệu quả chuyển đổi và mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
Chỉ số CX, CLV
Gia Tăng Giá Trị Vòng Đời Từ Trải Nghiệm Khách Hàng Đáng Nhớ
Khám phá cách nâng cao giá trị vòng đời khách hàng bằng chiến lược trải nghiệm khách hàng đúng đắn. Tìm hiểu bí quyết thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.
Nghiên Cứu Khách Hàng
Nghiên cứu khách hàng: Cơ sở cho mọi chiến lược quản trị trải nghiệm
Nghiên cứu khách hàng là chìa khóa để xây dựng chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng (CX) hiệu quả. Tìm hiểu các phương pháp từ khảo sát, phân tích dữ liệu đến tạo lập hành trình khách hàng để nâng cao sự hài lòng và trung thành.
Customer Journey, Customer Listening
Những Điểm Chạm Quyết Định Thành Công Trong Hành Trình Khách Hàng
Tìm hiểu 7 điểm chạm khách hàng thường bị bỏ qua trong hành trình trải nghiệm. Khám phá cách tối ưu hóa từng giai đoạn để tăng sự hài lòng, lòng trung thành và doanh thu.
Customer Listening, Customer Research
10 Lỗi Sai Trong Dịch Vụ Khách Hàng Mà Doanh Nghiệp Cần Tránh
Khám phá 10 lỗi phổ biến trong dịch vụ khách hàng mà doanh nghiệp thường gặp phải và cách khắc phục hiệu quả để cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng lòng trung thành và doanh thu.
Customer Listening, Survey Experience Design
Khám Phá Động Cơ Và Cảm Xúc Khách Hàng Dưới Góc Nhìn Tâm Lý Học: Ứng Dụng Thực Tiễn Từ Các Lý Thuyết Kinh Điển
Khám phá cách áp dụng các lý thuyết tâm lý học như tháp nhu cầu Maslow, thuyết động cơ McGuire và thuyết cảm xúc James-Lange để hiểu sâu hơn về phản hồi khách hàng, giúp tăng trưởng và cải thiện dịch vụ hiệu quả.
Customer Listening, Customer Research
Tâm Lý Học Trong Phản Hồi Khách Hàng: Hiểu Động Cơ Và Cảm Xúc Của Người Dùng
Khám phá vai trò của tâm lý học trong phản hồi khách hàng. Hiểu động cơ, cảm xúc của người dùng để cải thiện trải nghiệm và tăng lòng trung thành cho doanh nghiệp.
Trải Nghiệm Khách Hàng
5 Xu Hướng Trải Nghiệm Khách Hàng (CX) Hàng Đầu Năm 2025
Khám phá 5 xu hướng trải nghiệm khách hàng (CX) quan trọng nhất năm 2025, giúp doanh nghiệp tối ưu dịch vụ, tăng trưởng bền vững và xây dựng lòng trung thành.
Nghiên Cứu Thị Trường
Trải Nghiệm Khách Hàng Không Chỉ Là Khuyến Mãi: Xây Dựng Thương Hiệu Lễ Tết Lâu Dài
Khám phá cách xây dựng thương hiệu bền vững bằng chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng trong mùa Lễ Tết. Tập trung vào cảm xúc, dịch vụ tận tâm và sự cá nhân hóa thay vì chỉ chạy theo khuyến mãi ngắn hạn.
Trải Nghiệm Khách Hàng
Chiến Lược Trải Nghiệm Khách Hàng Toàn Diện
Cải thiện CX không chỉ là việc tăng cường dịch vụ mà còn là chiến lược cạnh tranh quan trọng đối với doanh nghiệp
Khảo Sát, Phản hồi khách hàng
Bí quyết tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và khảo sát hiệu quả
Tìm hiểu cách nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng bền vững qua khảo sát khách hàng, bao gồm các loại khảo sát, lợi ích và công cụ hàng đầu.
Trải Nghiệm Khách Hàng
CX Holiday Edition: Kinh nghiệm tạo trải nghiệm khách hàng vượt mong đợi mùa Giáng sinh
Khám phá các bí quyết tạo trải nghiệm khách hàng (CX) vượt mong đợi mùa Noel 2024, từ cá nhân hóa ưu đãi, dịch vụ khách hàng chu đáo đến mua sắm bền vững.
Chỉ số CX, Trải nghiệm khách hàng
Tổng kết xu hướng định hình CX 2024
Khám phá những xu hướng CX quan trọng trong năm 2024: Từ GenAI hỗ trợ cá nhân hóa đến sự gia tăng kỳ vọng khách hàng và yêu cầu trải nghiệm bền vững.
Customer Listening, Phản hồi khách hàng
Phản Hồi Khách Hàng: Chìa Khóa Thành Công Bền Vững Cho Doanh Nghiệp
Khám phá vì sao phản hồi khách hàng là yếu tố sống còn trong việc cải thiện sản phẩm, xây dựng lòng trung thành và thúc đẩy doanh thu. Hãy bắt đầu lắng nghe để tạo sự khác biệt!
Click-and-Collect, Omnichannel
Chiến Lược Omnichannel: Kết Hợp Bán Lẻ Truyền Thống Và Trực Tuyến Để Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng
Khám phá cách Omnichannel định hình tương lai ngành bán lẻ qua các chiến lược như Click-and-Collect, Showrooming và Webrooming.
Customer Listening, Voice of Customer
Lắng nghe khách hàng, đừng nghe theo khách hàng
Khám phá bí quyết lắng nghe khách hàng hiệu quả để xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng cường lòng trung thành.
Customer Listening, Ngành Bán Lẻ
Cửa Hàng Ảo vs. Cửa Hàng Truyền Thống: Cuộc Chiến Trải Nghiệm Khách Hàng Bán Lẻ Trong Thời Đại Mới
Khám phá sự khác biệt, ưu nhược điểm và chiến lược kết hợp tối ưu để nâng cao trải nghiệm mua sắm của bạn.
Bán Lẻ, Market Research
5 Xu Hướng Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng Đang Làm Thay Đổi Ngành Bán Lẻ
Khám phá 5 xu hướng quản trị trải nghiệm khách hàng đang làm thay đổi ngành bán lẻ, từ cá nhân hóa đến ứng dụng AI. Tìm hiểu cách doanh nghiệp có thể tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững.
Customer Listening, Nghiên cứu khách hàng
Kết Nối Cảm Xúc với Khách hàng: “Chìa Khóa Vàng” cho Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ?
Tìm hiểu cách tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng thông qua trải nghiệm cá nhân hóa tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Nghiên Cứu Thị Trường
Khám Phá Big Data: Cách Mạng Hóa Nghiên Cứu Thị Trường và Trải Nghiệm Khách Hàng
Tìm hiểu cách mà Big Data đang cách mạng hóa nghiên cứu thị trường và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng với các công cụ phân tích hiện đại.
Nghiên cứu thị trường, Trải nghiệm khách hàng
Tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường trong quản trị trải nghiệm khách hàng
Khám phá tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường trong quản trị trải nghiệm khách hàng. Tìm hiểu cách thức nghiên cứu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Generative AI
Generative AI: Cách Mạng Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Kỷ Nguyên Số
Khám phá cách Generative AI đang cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng với khả năng cá nhân hóa nội dung, chatbot thông minh và tạo nội dung tự động. Tìm hiểu xu hướng thị trường và ứng dụng trong doanh nghiệp.
Generative AI, Generative AI
Generative AI vs. Machine Learning & Deep Learning: Đâu là lựa chọn tối ưu cho quản trị trải nghiệm khách hàng?
Tìm hiểu sự khác việt giữa Generative AI và Machine Learning, Deep learnning và ứng dụng của chúng trong quản trị trải nghiệm khách hàng.
Generative AI
5 Công Nghệ Đột Phá Trong Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng Tương Lai
Khám phá 5 công nghệ đột phá bao gồmAI, chatbot, thực tế ảo, phân tích dữ liệu và blockchain trong định hình tương lai CX
Nghiên Cứu Thị Trường
Sự khác biệt giữa Omnichannel và Multichannel
Khám phá sự khác biệt giữa Omnichannel và Multichannel trong chiến lược tiếp thị. Tìm hiểu về tích hợp dữ liệu, trải nghiệm khách hàng và ảnh hưởng đến chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp.
chăm sóc khách hàng, giáo dục
Chăm Sóc Khách Hàng Trong Giáo Dục: Bí Quyết Xây Dựng Mối Quan Hệ Bền Vững Với Học Sinh Và Phụ Huynh
Khám phá bí quyết chăm sóc khách hàng trong giáo dục và cách xây dựng mối quan hệ bền vững với học sinh và phụ huynh.
Nghiên Cứu Thị Trường
Omnichannel: Bí quyết tích hợp kênh hiệu quả để tối ưu hành trình khách hàng
Khám phá bí quyết tích hợp kênh hiệu quả với chiến lược omnichannel để tối ưu hóa hành trình khách hàng.
Khảo sát khách hàng, Template
Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Ngành Bán Lẻ
Khám phá cách quản trị trải nghiệm khách hàng trong ngành bán lẻ với mẫu câu hỏi khảo sát hiệu quả.
Generative AI
Generative AI: Giải Pháp Đảo Ngược Cục Diện Trong Dịch Vụ Khách Hàng?
Khám phá tiềm năng đột phá của Generative AI trong kỷ nguyên công nghệ hiện đại và cách doanh nghiệp tận dụng công nghệ này để nâng cao hiệu quả, tối ưu chi phí và tạo lợi thế cạnh tranh.
Trải Nghiệm Khách Hàng
Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng (CXM): Bí Quyết Để Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh Vượt Trội
Khám phá cách chăm sóc khách hàng đa kênh giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự hài lòng. Tìm hiểu các chiến lược hiệu quả để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng của bạn."
Voice of Customer, Voice of Customer
Voice of the Customer (VoC): Khi doanh nghiệp lắng nghe khách hàng
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp hệ thống kiến thức về Voice of the Customer (VoC) - chiến lược giúp doanh nghiệp lắng nghe tiếng nói khách hàng.
CX Metrics, Chỉ Số CX
T-NPS và R-NPS: Kết hợp sao cho hiệu quả
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp T-NPS và R-NPS - hai khía cạnh quan trọng của NPS, chỉ số trung thành của khách hàng.
CX Metrics, Khảo Sát Khách Hàng
05 cách đơn giản để tăng ngay số phản hồi khảo sát
Trong bài viết này, Filum sẽ tiết lộ cho doanh nghiệp 05 nguyên tắc "vàng" để tăng ngay số phản hồi khảo sát trải nghiệm khách hàng.
CX Metrics, Chỉ Số CX
NPS và Marketing: Đo lường chính xác, vận dụng hiệu quả
Liệu có mối liên quan nào giữa chỉ số NPS và tiếp thị - Marketing? Hãy cùng Filum tìm hiểu ngay qua bài viết sau.
CX Metrics, Chỉ Số CX
Câu hỏi phụ trong khảo sát NPS: khai phá insight giá trị về chỉ số CX
NPS là một chỉ số CX quan trọng, và để tăng tỷ lệ phản hồi, doanh nghiệp có thể ứng dụng những câu hỏi phụ vào chiến dịch khảo sát của mình.
CX Metrics, Chỉ Số CX
Báo cáo về CSAT: Tiêu chuẩn cho từng ngành Hàng
Filum xin được giới thiệu đến doanh nghiệp báo cáo về CSAT tiêu chuẩn cho từng ngành hàng năm 2023 được thực hiện bởi Fullview.
CX Metrics, Chỉ Số CX
Đọc - Hiểu CSAT: Cách phân tích dữ liệu và đưa ra chiến Lược
Bài viết giới thiệu cho doanh nghiệp cách đọc, hiểu CSAT - một trong ba chỉ số CX quan trọng.
CX Metrics, Chỉ Số CX
Ứng dụng NPS: Những lỗi sai doanh nghiệp thường mắc phải
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp những lỗi sai thường gặp phải khi ứng dụng NPS - một trong ba chỉ số trải nghiệm quan trọng nhất.
CX Metrics, Chỉ Số CX
Cách ứng dụng thiết kế UX để giảm bớt chỉ số nỗ lực khách hàng CES
Doanh nghiệp có thể cải thiện CES - chỉ số nỗ lực khách hàng bằng việc áp dụng tư duy thiết kế UX, và bài viết này sẽ hướng dẫn doanh nghiệp làm điều đó.
CX Metrics, Chỉ Số CX
Mạng xã hội - nền tảng lý tưởng của chỉ số NPS
Trong bài viết này, Filum sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp vai trò của mạng xã hội đối với NPS - chỉ số trung thành của khách hàng.
CX Metrics, Chỉ Số CX
Mô hình UX Honeycomb và vai trò của nó trong CXM
UX là một nhánh nhỏ của CXM, và để các nền tảng tương tác với khách hàng của mình thân thiện hơn, doanh nghiệp cần nắm rõ mô hình UX Honeycomb.
CX Metrics, Chỉ Số CX
CRM vs CDP vs CXM: Đâu là hệ thống đo lường chỉ số CX?
Có gì khác biệt giữa CRM, CDP và CXM? Hệ thống nào mới đo lường chỉ số CX? Tìm hiểu ngay!
Customer Experience, Trải Nghiệm Khách Hàng
Từ điển quản trị trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp
Bài viết này sẽ cung cấp cho doanh nghiệp định nghĩa những thuật ngữ cần biết khi bắt đầu hành trình quản trị trải nghiệm khách hàng.
CX Metrics, Chỉ Số CX
13 chỉ số dịch vụ chăm sóc khách hàng cần đo lường
Bài viết sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp những chỉ số thường dùng để đo lường dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Case Study, Trải Nghiệm Khách Hàng
11 triết lý chăm sóc khách hàng từ những công ty hàng đầu
Bài viết này sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp 11 châm ngôn chăm sóc khách hàng từ các doanh nghiệp, tổ chức hàng đầu thế giới.
Survey Experience Design, Khảo Sát Khách Hàng
Thứ tự câu hỏi khảo sát - Bí kíp biến khảo sát thành câu chuyện
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách sắp xếp thứ tự câu hỏi khảo sát sao cho hợp lý và thu được hiệu quả cao nhất.
Survey Experience Design, Khảo Sát Khách Hàng
15 mẹo để thiết kế một phiếu khảo sát hiệu quả
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 15 "mẹo" doanh nghiệp có thể áp dụng để thiết kế khảo sát hiệu quả.
Khảo Sát, Khảo Sát Khách Hàng
Bí Quyết Tăng Tỷ Lệ Hoàn Thành Khảo Sát Trực Tuyến
Áp dụng các phương pháp khuyến khích khách hàng hoàn thành khảo sát và nâng cao tương tác với khảo sát trực tuyến tại Filum.ai!
Case Study, Chỉ số CX
Cách đo lường hiệu quả trải nghiệm khách hàng trong Ngành F&B
Khám phá những chỉ số quan trọng cần đo lường trong ngành F&B và cách sử dụng công nghệ hiện đại để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng!
Trải nghiệm khách hàng, Generative AI
Cải thiện trải nghiệm khách hàng với AI: Xu hướng năm 2024
Tìm hiểu về ứng dụng AI trong cải thiện trải nghiệm khách hàng và các chiến lược triển khai hiệu quả năm 2024
Trải nghiệm khách hàng, Trải Nghiệm Khách Hàng
Khám phá 05 xu hướng chăm sóc khách hàng nổi bật
Khám phá các xu hướng chăm sóc khách hàng nổi bật trong năm 2024 để giữ chân khách hàng và tăng trưởng doanh thu.
Customer Experience, Trải Nghiệm Khách Hàng
Đánh giá hiệu quả trải nghiệm khách hàng bằng ROI
Hiểu hơn về ảnh hưởng của CX đến doanh thu của doanh nghiệp, cùng với các cách đo lường và đánh giá hiệu quả trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp.
Customer Experience, Trải Nghiệm Khách Hàng
Năm cấp độ trưởng thành trong trải nghiệm khách hàng
Các cấp độ trong trưởng thành khách hàng là gì? Bài viết sẽ giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi này.
CX Metrics, Chỉ Số CX
CSAT là gì? Cách áp dụng CSAT để đo độ hài lòng khách hàng
Bài viết sẽ cùng doanh nghiệp trả lời câu hỏi: "CSAT là gì?" cũng như cách áp dụng chỉ số này tại doanh nghiệp.
Retail, Case Study
Câu chuyện thúc đẩy trải nghiệm khách hàng từ Zappos
Bài viết đưa người đọc khám phá những nỗ lực của Zappos trong việc phát triển trải nghiệm khách hàng dưới góc nhìn của CEO Zappos - Tony Hsieh
Survey Experience Design, Khảo Sát Khách Hàng
Thổi "hồn" vào câu hỏi khảo sát khách hàng: Những bí kíp cần nằm lòng
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp cách lựa chọn đúng câu hỏi khảo sát khi khảo sát khách hàng.
Survey Experience Design, Khảo Sát Khách Hàng
8 cách đặt câu hỏi tinh tế khi khảo sát thông tin khách hàng
Bài viết sẽ hướng dẫn doanh nghiệp 8 cách để đặt câu hỏi tinh tế khi khảo sát thông tin khách hàng, từ đó tăng hiệu quả thu thập phản hồi của khảo sát.
Survey Experience Design, Khảo Sát Khách Hàng
Cách ứng dụng phương pháp Heuristics khi thiết kế phiếu khảo sát online
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách áp dụng tư duy UX và phương pháp Heuristics trong thiết kế phiếu khảo sát online.
Survey Experience Design, Khảo Sát Khách Hàng
Xu hướng khảo sát mới nhất 2023: Những yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp những xu hướng khảo sát mới nhất cho năm 2023.
Survey Experience Design, Khảo Sát Khách Hàng
Thiết kế khảo sát: 101 bí kíp "cách tân" bằng yếu tố thương hiệu
Bài viết giúp doanh nghiệp tìm hiểu cách lồng ghép yếu tố thương hiệu khi thiết kế khảo sát.
Survey Experience Design, Khảo Sát Khách Hàng
Cách thiết kế câu hỏi mở trong phiếu khảo sát khách hàng
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách đặt câu hỏi mở khi khảo sát khách hàng.
Survey Experience Design, Khảo Sát Khách Hàng
Yếu tố hình ảnh: Nhân tố quan trọng trong phiếu khảo sát
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách ứng dụng các yếu tố hình ảnh vào khảo sát.
Survey Experience Design, Khảo Sát Khách Hàng
Nghệ thuật trong cách làm phiếu khảo sát khách Hàng
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách xây dựng phiếu khảo sát khách hàng một cách toàn diện, mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp.
CX Metrics, Chỉ Số CX
Tỷ lệ rời bỏ của khách hàng: Dự đoán và khắc phục chỉ số CX này ra sao?
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách dự đoán và khắc phụ chỉ số CX quan trọng: tỷ lệ rời bỏ của khách hàng.
Survey Experience Design, Khảo Sát Khách Hàng
Câu hỏi dẫn dắt và cách hạn chế khi thiết kế khảo sát
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách nhận biết và tránh xây dựng các câu hỏi dẫn dắt khi thiết kế khảo sát.