Danh mục
Chỉ Số CX
<div class="flex max-w-full flex-col flex-grow"> <div class="min-h-[20px] text-message flex w-full flex-col items-end gap-2 break-words [.text-message+&]:mt-5 overflow-x-auto whitespace-pre-wrap" dir="auto" data-message-author-role="assistant" data-message-id="12e41d23-3f45-40f4-b7b1-4d1c3ddae846"> <div class="flex w-full flex-col gap-1 empty:hidden first:pt-[3px]"> <div class="markdown prose w-full break-words dark:prose-invert light"> Cung cấp các chỉ số và công cụ đo lường hiệu quả trải nghiệm khách hàng, bao gồm NPS, CSAT, và CES và các phương pháp phân tích chỉ số, tối đa hóa mức độ hài lòng khách hàng. </div> </div> </div> </div>
32 bài viết
Chỉ số CX, CLV
Gia Tăng Giá Trị Vòng Đời Từ Trải Nghiệm Khách Hàng Đáng Nhớ
Khám phá cách nâng cao giá trị vòng đời khách hàng bằng chiến lược trải nghiệm khách hàng đúng đắn. Tìm hiểu bí quyết thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.
CX Metrics, Chỉ Số CX
T-NPS và R-NPS: Kết hợp sao cho hiệu quả
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp T-NPS và R-NPS - hai khía cạnh quan trọng của NPS, chỉ số trung thành của khách hàng.
CX Metrics, Chỉ Số CX
NPS và Marketing: Đo lường chính xác, vận dụng hiệu quả
Liệu có mối liên quan nào giữa chỉ số NPS và tiếp thị - Marketing? Hãy cùng Filum tìm hiểu ngay qua bài viết sau.
CX Metrics, Chỉ Số CX
Câu hỏi phụ trong khảo sát NPS: khai phá insight giá trị về chỉ số CX
NPS là một chỉ số CX quan trọng, và để tăng tỷ lệ phản hồi, doanh nghiệp có thể ứng dụng những câu hỏi phụ vào chiến dịch khảo sát của mình.
CX Metrics, Chỉ Số CX
Báo cáo về CSAT: Tiêu chuẩn cho từng ngành Hàng
Filum xin được giới thiệu đến doanh nghiệp báo cáo về CSAT tiêu chuẩn cho từng ngành hàng năm 2023 được thực hiện bởi Fullview.
CX Metrics, Chỉ Số CX
Đọc - Hiểu CSAT: Cách phân tích dữ liệu và đưa ra chiến Lược
Bài viết giới thiệu cho doanh nghiệp cách đọc, hiểu CSAT - một trong ba chỉ số CX quan trọng.
CX Metrics, Chỉ Số CX
Ứng dụng NPS: Những lỗi sai doanh nghiệp thường mắc phải
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp những lỗi sai thường gặp phải khi ứng dụng NPS - một trong ba chỉ số trải nghiệm quan trọng nhất.
CX Metrics, Chỉ Số CX
Cách ứng dụng thiết kế UX để giảm bớt chỉ số nỗ lực khách hàng CES
Doanh nghiệp có thể cải thiện CES - chỉ số nỗ lực khách hàng bằng việc áp dụng tư duy thiết kế UX, và bài viết này sẽ hướng dẫn doanh nghiệp làm điều đó.
CX Metrics, Chỉ Số CX
Mạng xã hội - nền tảng lý tưởng của chỉ số NPS
Trong bài viết này, Filum sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp vai trò của mạng xã hội đối với NPS - chỉ số trung thành của khách hàng.
CX Metrics, Chỉ Số CX
Mô hình UX Honeycomb và vai trò của nó trong CXM
UX là một nhánh nhỏ của CXM, và để các nền tảng tương tác với khách hàng của mình thân thiện hơn, doanh nghiệp cần nắm rõ mô hình UX Honeycomb.
CX Metrics, Chỉ Số CX
CRM vs CDP vs CXM: Đâu là hệ thống đo lường chỉ số CX?
Có gì khác biệt giữa CRM, CDP và CXM? Hệ thống nào mới đo lường chỉ số CX? Tìm hiểu ngay!
CX Metrics, Chỉ Số CX
13 chỉ số dịch vụ chăm sóc khách hàng cần đo lường
Bài viết sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp những chỉ số thường dùng để đo lường dịch vụ chăm sóc khách hàng.
CX Metrics, Chỉ Số CX
CSAT là gì? Cách áp dụng CSAT để đo độ hài lòng khách hàng
Bài viết sẽ cùng doanh nghiệp trả lời câu hỏi: "CSAT là gì?" cũng như cách áp dụng chỉ số này tại doanh nghiệp.
CX Metrics, Chỉ Số CX
Tỷ lệ rời bỏ của khách hàng: Dự đoán và khắc phục chỉ số CX này ra sao?
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách dự đoán và khắc phụ chỉ số CX quan trọng: tỷ lệ rời bỏ của khách hàng.
CX Metrics, Chỉ Số CX
CX 101 - "Đọc vị" trải nghiệm khách hàng với 03 chỉ số CX đơn giản
Không dễ dàng để đo lường trải nghiệm khách hàng, vì vậy, Filum sẽ cung cấp cho doanh nghiệp bài hướng dẫn chi tiết về 3 chỉ số CX phổ biến nhất.
Survey Experience Design, Chỉ Số CX
Trăm loại thang đo khảo sát, chọn sao cho đúng?
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp cách thiết kế và lựa chọn thang đo khảo sát đem lại hiệu quả cao nhất.
AI Agent, Chỉ Số CX
Average Handle Time (AHT) là gì? Không chỉ là tốc độ, mà là hiệu quả toàn bộ quy trình CSKH
Tìm hiểu khái niệm, cách tính và 6 chiến lược tối ưu hóa Average Handle Time (AHT) bằng AI Agent.
AI Agent, Chỉ Số CX
First Contact Resolution (FCR) là gì? Phân tích chuyên sâu và 6 chiến lược tối ưu hóa
Phân tích ý nghĩa, cách tính, tầm quan trọng FCR trong chăm sóc khách hàng & 6 chiến lược nâng cao FCR bền vững với AI Agent.
AI Agent, Chỉ Số CX
First Response Time (FRT): "Ấn tượng ban đầu" trong CSKH: Vì sao “nhanh” vẫn chưa đủ?
Đánh giá vai trò của First Response Time (FRT) trong CSKH, cách tính, tối ưu hóa và cân bằng tốc độ – chất lượng bằng AI Agent
Chỉ Số CX
Customer Lifetime Value (CLV) là gì? Công thức tính & 7 chiến lược tối ưu hoá giá trị vòng đời khách hàng
Phân tích CLV (Customer Lifetime Value) – cách tính, tầm quan trọng và 5 chiến lược tối ưu hóa giá trị vòng đời khách hàng.
AI Agent, Chỉ Số CX
Vượt qua thang điểm 1-10: 5 chỉ số AI Agent “lắng nghe sâu” mà khảo sát truyền thống bỏ lỡ
Khám phá 5 chỉ số phân tích phản hồi bằng AI Agent giúp doanh nghiệp Việt vượt qua NPS, CSAT – hiểu trọn cảm xúc, nguyên nhân, nỗ lực, tín hiệu cạnh tranh khó khảo sát nào nắm được.
Chỉ Số CX, Khảo Sát Khách Hàng
Đo lường trải nghiệm sâu sắc hơn với chỉ số RXS (Re-Experience Score)
Tìm hiểu cách đo lường trải nghiệm khách hàng, công thức tính đơn giản, phân tích insight đa chiều từ chỉ số RXS.
Chỉ Số CX, Khảo Sát Khách Hàng
NPS: Chỉ số “chăn ấm” tâm lý hay bề nổi của trải nghiệm khách hàng? Giải mã điểm yếu và hướng đo lường mới
Phân tích hạn chế của NPS, tại sao cần đo lường trải nghiệm khách hàng sâu hơn, và cách ứng dụng insight hành động.
Customer Experience, Customer Research
Chỉ số NPS là gì và tại sao nó quan trọng?
Tìm hiểu về chỉ số NPS và tại sao nó là một yếu tố quan trọng trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
Chỉ số CX, Trải nghiệm khách hàng
Tích hợp CSAT, NPS và CES sao cho hiệu quả?
Khám phá cách tích hợp CSAT, NPS và CES vào chiến lược trải nghiệm khách hàng với phần mềm khảo sát của Filum.ai!
Chỉ số CX, Chỉ Số CX
Điểm NPS lý tưởng trong từng ngành nghề
Thấu hiểu điểm NPS lý tưởng trong từng ngành nghề giúp doanh nghiệp định hình chiến lược phát triển dựa trên phản hồi của khách hàng!
Chỉ số CX, Chỉ Số CX
NPS vs. CSAT: Chỉ Số Nào Phù Hợp Cho Doanh Nghiệp Bạn?
Khám phá sự khác biệt giữa NPS và CSAT, và tìm hiểu cách lựa chọn chỉ số phù hợp để đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới!
Chỉ số CX, Chỉ Số CX
Cải Thiện Customer Effort Score: Giảm Thiểu Khó Khăn Cho Khách Hàng
Khám phá cách đo lường và tối ưu hóa CES để nâng cao trải nghiệm khách hàng và làm cho giao dịch trở nên dễ dàng hơn!
Chỉ số CX, Chỉ Số CX
Cách đặt mục tiêu NPS hiệu quả cho doanh nghiệp của Bạn
Khám phá cách đặt mục tiêu NPS hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn và các bước cần thiết để cải thiện Net Promoter Score!
Chỉ số CX, Chỉ Số CX
Làm thế nào để sử dụng CES để cải thiện hiệu quả kinh Doanh
Tìm hiểu về chỉ số CES và cách nó có thể cải thiện hiệu quả kinh doanh của bạn ngay hôm nay
Chỉ số CX, Chỉ Số CX
Cách đo lường hài lòng khách hàng với 07 chỉ số cốt lõi
Khám phá 07 chỉ số cốt lõi để đo lường hài lòng khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp bạn!
Customer Research, Chỉ Số CX
Dữ liệu định lượng vs dữ liệu định tính: Hiểu sao cho đúng?
Bài viết sẽ hướng dẫn doanh nghiệp cách phân biệt hai loại dữ liệu quan trọng trong nghiên cứu khách hàng: Dữ liệu định lượng và dữ liệu định tính.